Política de reembolso

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deve abrir uma solicitação diretamente em nosso site: https://aura.troque.app.br.

Também é possível solicitar e acompanhar o status da troca pelo WhatsApp: 

2. Processo de Troca ou Reembolso

Passo a passo:

  1. Recebimento do Produto: A troca ou reembolso só poderá ser solicitado após o cliente receber o produto.

  2. Abertura da Solicitação: O cliente deve abrir a solicitação de devolução ou troca pelo site.

  3. Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviará o código reverso. O cliente deve utilizá-lo dentro do prazo, caso contrário não será emitido um novo código.

  4. Envio do Produto: Após usar o código reverso, o cliente deve enviar o produto à agência dos Correios e enviar o comprovante pelo WhatsApp.

  5. Verificação do Produto: Ao receber o produto, nossa equipe verificará se ele está em condições adequadas para troca ou reembolso.

  6. Contato para Reembolso: Após aprovação, a equipe entrará em contato via WhatsApp com informações sobre a restituição.

3. Prazo para Desistência de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 30 dias após o recebimento do produto para desistir da compra na Aura.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo;

  • Etiquetas, manuais e acessórios não podem estar violados;

  • Deve ser devolvido em embalagem original ou protegida;

  • A etiqueta de envio fornecida pela Aura deve estar afixada no pacote;

  • O cliente deve entregar o pacote na agência indicada;

  • A devolução do frete é responsabilidade da Aura;

  • O cliente tem até 3 dias para entregar o pacote; caso contrário, o processo será encerrado.

Produtos fora das especificações ou sem comunicação prévia não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

4. Restituição dos Valores

  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes;

  • PIX: Restituição em até 7 dias;

Importante: A restituição é realizada somente após o recebimento do produto e processada pelos intermediadores de pagamento (Appmax e Mercado Pago).

5. Produtos com Suposta Falha de Fabricação

  • A Aura oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação;

  • O cliente deve enviar um relato detalhado do defeito e devolver o produto com todos os acessórios e código reverso fornecido;

  • Produtos fora das especificações não serão aceitos.

Análise do defeito:

  • Laudo favorável: Troca pelo mesmo produto ou escolha de outro modelo/estorno;

  • Laudo reprovado: Produto sem defeito, uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural; peças íntimas não têm direito a troca ou devolução.

Produtos analisados serão documentados por fotos e vídeos e devolvidos ao remetente.

6. Cancelamento Automático do Pedido

Pedidos podem ser cancelados automaticamente em caso de:

  • Falha na execução do débito do cartão de crédito;

  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

Pedidos fora das especificações não são aprovados e estornos são processados automaticamente.

7. Restituição por Iniciativa da Aura

A loja pode devolver valores quando:

  • A entrega não for possível por endereço incorreto ou inacessível;

  • Produto não estiver disponível em estoque.

Nestes casos, o cliente será comunicado e o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Se você quiser, posso criar uma versão ainda mais enxuta, perfeita para colocar no site ou na página de checkout, sem perder nenhum ponto importante, mas deixando a leitura mais rápida e amigável. Quer que eu faça?